سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الالغاء:

1- يحق للعميل الغاء الحجز في حال عدم تقديم أحد شركائنا للمركبة المتفق عليه أو مركبة أخرى بذات الفئة أو فئة أعلى في التاريخ المحدد.

2- يحق للشريك الامتناع عن تقديم الخدمة في حال عدم توافر الشروط النظامية والمتطلبات الأساسية في العميل على سبيل المثال: ( عدم توافر هوية وطنية أو جواز سفر أو رخصة قيادة سارية المفعول، أو عدم وجود بطاقة ائتمانية تغطي المبلغ المطلوب ايداعة كوديعة.. إلخ).

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان الحجز مدفوع الكترونياً وتم تقديم الخدمة من قبل الشريك، وأمتنع العميل عن استلام المركبة أو تعذر التواصل مع رقمة الموجود في الطلب.

2- إذا خالف العميل الشروط الأساسية للتأجير.

3- إذا قام العميل بأي تلفيات عمداً بالمركبة المقدمة له من قبل الشركاء.

4- إذا قام العميل بالقيام بمخالفات مرورية تتجاوز قيمة الوديعة المالية المدفوعة ورفض السداد.

سياسة الاسترجاع:

1- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال حدوث ظروف خارجة عن إرادته مثل (الغاء الرحلات الجوية).

2- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال عدم توفير المركبة المطلوبة أو ما يشابهها خلال (3) ساعات كحد أقصى من قبل الشركاء.

لا يحق للمستهلك استرجاع الحجز في الحالات التالية:

1- لايحق للعميل طلب استرجاع مبلغ الحجز في حال قيامة باستلام المركبة فعلياً من قبل الشركاء.

2- لا يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ الحجز لأي سبب خلاف الاسباب المذكورة أعلاه في سياسة الالغاء والاسترجاع.